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Gestire il marketing dei servizi
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Dettagli
| FORMATO | Libro |
| EDITORE | Apogeo |
| TRADUTTORI | s. perasso |
| EAN | 9788873036937 |
| ANNO PUBBLICAZIONE | 2000 |
| CATEGORIA |
Economia, finanza e marketing |
| LINGUA | ita |
Descrizione
In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.